ワン　トウ　ワン　マーケティング

ドン・ペオアーズ：Ｔｈｅ　ｏｎｅ　ｔｏ　ｏｎｅ：企業は顧客との接点を密にして、マスではなく「個客」をとらえて付加価値ソリューションを提供する。

主導権　　　　＞　　消費者

マーケット　　＞　　個

顧客接点　　＞　　複雑

企業戦略　　＞　　顧客ニーズ対応力

重要な情報　＞　顧客情報

キーワード　＞　Ｖａｌｕｅ

（実践ＣＲＭ構築・ＮＴ東日本営業本部第三営業部・ＣＲＭ＆ＣＩＴ推進室・ＮＴＴ出版部）